Những dấu ấn đổi mới tại trung tâm phục vụ hành chính công phường Bắc Kạn

Một trong những dấu ấn nổi bật trong hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bắc Kạn là việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ và số hóa quy trình giải quyết thủ tục. Từ đầu năm 2026 đến nay đã có 2.582 hồ sơ được tiếp nhận với tỷ lệ 100% được tiếp nhận trực tuyến; 2.579 hồ sơ đã được giải quyết đúng hoặc trước hạn, không có hồ sơ quá hạn; tất cả hồ sơ được tiếp nhận đều được số hóa, cập nhật kịp thời trên hệ thống, tạo điều kiện thuận lợi cho việc theo dõi, tra cứu tiến độ giải quyết. Đồng thời, Trung tâm cũng tăng cường hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, từng bước hình thành thói quen thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử. Nhằm đẩy mạnh hơn nữa chủ trương xây dựng Chính quyền số, ngày 22/6/2026, Trung tâm đã chính thức đưa vào vận hành Robot AI hỗ trợ hướng dẫn thủ tục hành chính tại sảnh đón tiếp. Đây là một bước đi đột phá, giúp hiện đại hóa quy trình tiếp nhận, giảm thiểu thời gian chờ đợi và nâng cao tính chuyên nghiệp của bộ máy hành chính cơ sở.
Nếu chuyển đổi số là một phương thức để đưa dịch vụ công đến gần người dân thì việc chủ động hỗ trợ những người gặp khó khăn trong tiếp cận dịch vụ lại thể hiện rõ nhất tinh thần phục vụ. Từ giữa tháng 10 năm 2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bắc Kạn đã triển khai việc hỗ trợ người yếu thế thực hiện thủ tục hành chính tại nhà. Đối tượng hướng đến là những người cao tuổi, người khuyết tật, người neo đơn hoặc gặp khó khăn trong việc đi lại, tiếp cận công nghệ. Cán bộ, công chức chủ động đến tận nhà để hướng dẫn, hỗ trợ hoàn thiện và thực hiện thủ tục hành chính. Sự nỗ lực của Trung tâm đã tạo ra những hiệu quả thiết thực, mục tiêu gần dân, sát dân của chính quyền địa phương 2 cấp đã được thực hiện hiệu quả.
Một dấu ấn đáng chú ý khác là sáng kiến “Ngày thứ Năm - không viết, không hẹn, không thanh toán tiền mặt”. Vào mỗi ngày Thứ Năm hàng tuần, khi thực hiện các thủ tục hành chính, người dân sẽ được trải nghiệm 3 "KHÔNG": Không viết: Công chức trực tiếp hỗ trợ người dân nhập liệu, bạn không cần tự tay viết các tờ khai; Không hẹn: Trung tâm cam kết giải quyết và trả kết quả ngay trong ngày; Không tiền mặt: Thanh toán phí, lệ phí nhanh chóng qua quét mã QR hoặc chuyển khoản trực tuyến. Sáng kiến này không chỉ giúp người dân giảm bớt các thao tác rườm rà mà còn tạo ra một không khí làm việc gần gũi, thân thiện tại nơi công sở.
Bên cạnh những dấu ấn tích cực, hoạt động của Trung tâm vẫn còn những vấn đề cần tiếp tục tháo gỡ. Đáng chú ý là việc phải thực hiện thủ tục trên nhiều hệ thống thông tin của các bộ, ngành và hệ thống của tỉnh khiến công chức gặp khó khăn trong kiểm soát hồ sơ, thống kê và theo dõi quá trình giải quyết.
Để giữ vững những kết quả đạt được và không ngừng cải thiện chất lượng phục vụ, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bắc Kạn cần thực hiện một số giải pháp, nhiệm vụ trọng tâm trong thời gian tới như sau:
Thứ nhất, duy trì ứng dụng công nghệ và chuyển đổi số trong hoạt động. Trung tâm cần tiếp tục thực hiện giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính công khai, minh bạch, bảo đảm tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng và trước hạn đạt mốc tuyệt đối 100%.
Thứ hai, đẩy mạnh công tác tuyên truyền. Cán bộ, công chức sử dụng các biện pháp tuyên truyền qua hệ thống thông tin đại chúng, mạng xã hội… để tăng cường hướng dẫn và hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến nhằm hình thành và duy trì bền vững thói quen nộp hồ sơ trên môi trường điện tử.
Thứ ba, bồi dưỡng văn hóa công vụ. Cán bộ, công chức cần không ngừng nâng cao tinh thần trách nhiệm, trau dồi kỹ năng số và văn hóa giao tiếp ứng xử chu đáo, tận tình đối với nhân dân. Thực hiện tốt hơn nữa mục tiêu chính quyền gần dân, sát dân.
Thứ tư, tăng cường cơ chế phối hợp. Thắt chặt liên kết thông tin giữa Trung tâm với các bộ phận chuyên môn của Uỷ ban nhân dân phường và cơ quan cấp trên nhằm giải quyết nhanh chóng các điểm nghẽn phát sinh, hạn chế việc chậm muộn hồ sơ hoặc yêu cầu người dân bổ sung giấy tờ nhiều lần.
Hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bắc Kạn đã thể hiện sự tận tụy và chuyên nghiệp của cán bộ, công chức trong chính quyền địa phương hai cấp. Bằng việc kết hợp hài hòa giữa công nghệ hiện đại và tinh thần phục vụ chu đáo, Trung tâm không chỉ giải quyết nhanh chóng các thủ tục giấy tờ mà còn nâng cao đáng kể chỉ số cải cách hành chính và chỉ số hài lòng của nhân dân. Đây chính là nền tảng vững chắc để xây dựng một chính quyền cơ sở hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch và thực sự vì Nhân dân phục vụ.