Thay đổi đáng chú ý về tiếp công dân từ 01/7/2026

Tiếp công dân trực tuyến là hình thức tiếp công dân được thực hiện thông qua môi trường điện tử, sử dụng các thiết bị truyền hình trực tuyến, phần mềm ứng dụng và mạng Internet tại Trụ sở tiếp công dân hoặc địa điểm tiếp công dân để kết nối giữa người tiếp công dân với người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh. Tiếp công dân trực tuyến cho phép người chủ trì tiếp công dân, người tham gia tiếp công dân, người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tham gia buổi tiếp công dân tại các điểm cầu truyền hình trực tuyến, nhưng vẫn bảo đảm trực tiếp theo dõi đầy đủ hình ảnh, âm thanh, có sự tham gia của các chủ thể vào cùng một thời điểm.
Việc tổ chức tiếp trực tuyến sẽ kết nối giữa điểm cầu trung tâm và điểm cầu thành phần. Cơ quan đầu mối có trách nhiệm thông báo trước 5 ngày làm việc và tiến hành kiểm tra hệ thống trước 1 ngày làm việc. Tiếp công dân trực tuyến được áp dụng đối với các vụ việc:
- Vụ việc khiếu nại, kiến nghị, phản ánh có tính chất phức tạp, kéo dài, cần sự phối hợp giải quyết của nhiều cơ quan, tổ chức hoặc cần sự chỉ đạo, đối thoại trực tiếp của lãnh đạo cơ quan ở các địa điểm khác nhau.
- Vụ việc mà người khiếu nại, kiến nghị, phản ánh cư trú tại vùng sâu, vùng xa, vùng có điều kiện kinh tế - xã hội đặc biệt khó khăn hoặc thuộc đối tượng chính sách, người già yếu, người khuyết tật có nguyện vọng tiếp trực tuyến.
-  Vụ việc phát sinh trong các tình huống thiên tai, dịch bệnh hoặc vì lý do an ninh, trật tự xã hội mà việc tiếp công dân trực tiếp gặp khó khăn.
-  Vụ việc tố cáo phức tạp mà người tố cáo không yêu cầu bảo vệ danh tính và những thông tin cá nhân của mình và cơ quan tiếp công dân bảo đảm được các điều kiện về bảo mật theo quy định của pháp luật.
-  Các vụ việc khác theo yêu cầu thực tiễn.
Từ quy định về tiếp công dân trực tuyến trong Luật số 136/2025/QH15 ngày 10/12/2025 sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo đến Nghị định số 154/2026/NĐ-CP cho thấy bước tiến quan trọng trong công cuộc cải cách hành chính và xây dựng Chính phủ điện tử. Tiếp công dân trực tuyến đem lại nhiều lợi ích cho công dân cũng như cơ quan, tổ chức, đơn vị tiếp công dân, góp phần hiện đại hóa hoạt động tiếp công dân và số hoá tài liệu, thúc đẩy quá trình xây dựng Chính phủ điện tử, chính quyền số.
Tuy nhiên, để triển khai hiệu quả quy định về tiếp công dân trực tuyến sẽ phải đối mặt với những khó khăn thách thức. Trước hết, thách thức về hạ tầng kỹ thuật, theo quy định tại Nghị định số 154/2026/NĐ-CP: Để tiến hành tiếp công dân trực tuyến, hạ tầng kỹ thuật phải bảo đảm: Kết nối mạng ổn định, đáp ứng yêu cầu truyền tải dữ liệu, âm thanh, hình ảnh liên tục, thông suốt; có thiết bị, phần mềm phù hợp để tổ chức tiếp công dân trực tuyến, bảo đảm khả năng tương tác trực tiếp giữa các điểm cầu; có chức năng ghi âm, ghi hình, lưu trữ đầy đủ diễn biến buổi tiếp công dân dưới dạng dữ liệu điện tử; địa điểm tổ chức tiếp công dân trực tuyến phải bảo đảm điều kiện cần thiết để việc tiếp công dân được thực hiện nghiêm túc, đúng quy định. Trong khi thực tế hiện nay, ở cơ sở, đặc biệt tại vùng sâu, vùng xa, vùng có điều kiện kinh tế - xã hội đặc biệt khó khăn (nơi cần được tiếp công dân trực tuyến), hạ tầng kỹ thuật chưa bảo đảm gây khó khăn cho cả người dân và cơ quan tiếp công dân. Bên cạnh đó, nhận thức của một bộ phận người dân về tiếp công dân trực tuyến (còn thiếu tin tưởng, e ngại) cùng kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin của người dân cũng là thách thức không nhỏ. Mặt khác, tiếp công dân trực tuyến còn gặp phải thách thức trong đảm bảo an ninh mạng, bảo vệ bí mật thông tin khi các thế lực thù địch, phản động thường lợi dụng tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo để chống phá Đảng và Nhà nước, chúng  lợi dụng Internet, mạng xã hội để kích động, lôi kéo khiếu nại, tố cáo sai sự thật.
Vì vậy, trong thời gian tới để triển khai thực hiện có hiệu quả tiếp công dân trực tuyến, cần tăng cường tuyên truyền cho người dân thấy được lợi ích, ý nghĩa của việc tiếp công dân trực tuyến, đề cao trách nhiệm của người đứng đầu và tăng cường phối hợp giữa các cơ quan trong công tác tiếp dân; gắn kết triển khai Luật Tiếp công dân với Luật An ninh mạng, Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân để bảo mật dữ liệu và bảo đảm an ninh mạng./.